Politique de confidentialité – Josée Muller Coaching

La protection de vos renseignements personnels est une priorité.

Date d’entrée en vigueur : 2026-05-03

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Josée Muller
Inf. B. Sc.
Coach certifiée PNL, Intelligence Communicationnelle Intégrative (ICI), Approche Bonhâme
Coach de Santé certifiée PNL, Pleine Confiance Xpert
Québec, Canada
Courriel : josee@joseemullercoaching.com

Toute demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à cette responsable: Josée Muller DPO.

1.1 Traitement des demandes (Loi 25)

Le responsable s'engage à traiter vos demandes d’accès, de rectification ou de retrait de consentement dans un délai maximal de 30 jours suivant leur réception, conformément aux exigences de la Loi 25 du Québec.

1.2 Point de contact pour l'Union européenne (RGPD)

Pour nos utilisateurs résidant dans l'Union européenne, cette même personne agit à titre de point de contact pour exercer vos droits prévus par le RGPD. Pour toute demande spécifique liée au traitement de vos données en Europe, veuillez utiliser la mention « Requête RGPD » dans l'objet de votre courriel.

2. Renseignements personnels collectés

2.1 Informations d’identification

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

2.2 Informations liées aux services

• Informations partagées volontairement lors des séances
• Informations relatives à votre état de santé volontairement communiquées
• Objectifs personnels ou professionnels

Les informations de santé partagées dans le cadre du coaching ne constituent pas un dossier médical et sont utilisées uniquement dans un objectif d’accompagnement et de mieux-être.

2.3 Informations de facturation

• Adresse de facturation
• Détails de paiement (traités via Stripe ou virement bancaire sécurisé)

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des fournisseurs externes certifiés. Aucune donnée bancaire complète n’est conservée sur le site.

2.4 Informations techniques

• Adresse IP
• Données de navigation
• Cookies analytiques (si activés)

3. Finalités de la collecte

• Prise de rendez-vous (Clic Santé ou formulaire WordPress)
• Fourniture des services de coaching
• Communication professionnelle
• Facturation et gestion des paiements
• Gestion administrative et amélioration du site

La collecte et l’utilisation des renseignements personnels reposent sur le consentement de l’utilisateur, ainsi que sur la nécessité de fournir les services demandés et de respecter les obligations légales et professionnelles.

4. Consentement

En utilisant le site ou en réservant une séance, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations personnelles selon cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant Josée Muller.

5. Communication à des tiers

Vos informations ne sont partagées qu’avec les fournisseurs nécessaires au fonctionnement des services :

• Stripe (paiement sécurisé)
• WooCommerce (gestion des transactions)
• (prise de rendez-vous)
• Hébergeur web
• Outils analytiques (Google Analytics, si utilisé)

Les données hébergées à l’extérieur du Québec ou du Canada sont protégées par des mesures raisonnables assurant un niveau de sécurité adéquat.

6. Conservation des informations

• Dossier client : 7 ans (obligations professionnelles et fiscales)
• Données de facturation : minimum 6 ans (exigences fiscales canadiennes)
• Données de navigation : selon configuration analytique
• Données sensibles : conservées de façon sécurisée et confidentielle

Les informations sont ensuite supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité des informations

Des mesures techniques et organisationnelles protègent vos informations contre :

• Accès non autorisé
• Divulgation
• Perte
• Altération

Exemples : hébergement sécurisé, certificat SSL, accès restreint, systèmes de paiement certifiés.

8. Gestion des informations sensibles et notes professionnelles

• Conservées sous clé (format papier)
• Stockées sur ordinateur sécurisé
• Accès limité à Josée Muller

Les notes professionnelles servent uniquement au suivi personnalisé et ne sont jamais partagées sans consentement écrit, sauf obligations légales.

9. Droits du client (Loi 25)

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles
• Demander leur rectification
• Retirer votre consentement
• Demander leur suppression (dans les limites légales)
• Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec

Toute demande doit être transmise par écrit à l’adresse courriel indiquée dans cette politique.

10. Paiement des séances

• Stripe (paiement sécurisé par carte)
• Virement bancaire (coordonnées fournies lors de la réservation)

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des fournisseurs externes certifiés. Aucune donnée bancaire complète n’est conservée par Josée Muller Coaching.

Lors de la réservation ou au maximum 48 heures avant le rendez-vous, le paiement peut être requis afin de garantir le rendez-vous. Le paiement par virement bancaire doit être effectué 48 heures avant la prestation afin de garantir la réservation.

11. Politique des cookies

• Assurer le bon fonctionnement
• Analyser l’achalandage
• Améliorer l’expérience utilisateur

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur.

12. Incident de sécurité

• Un registre des incidents de confidentialité est tenu conformément à la Loi 25.
• Des mesures raisonnables sont prises pour limiter les risques en cas d’incident.
• Lorsque requis, les personnes concernées et les autorités compétentes seront informées.

13. Données anonymisées

• Utilisation possible à des fins statistiques, analytiques ou d’amélioration
• Ces données ne permettent pas d’identifier un utilisateur individuellement

14. Réseaux sociaux et liens externes

• Le site peut contenir des liens vers des plateformes externes
• Leurs politiques de confidentialité s’appliquent
• Josée Muller Coaching n’est pas responsable de ces plateformes

15. Comptes utilisateurs

Un compte client peut être créé afin de faciliter la gestion des commandes et informations.

• Consulter les commandes
• Accéder aux téléchargements
• Gérer les adresses de facturation
• Modifier mot de passe et informations

L’accès est protégé par un mot de passe confidentiel.

16. Sécurité du compte

• Mesures de sécurité raisonnables en place
• L’utilisateur est responsable de ses identifiants

17. Publicités et suivi

Le site peut utiliser des outils publicitaires (ex. : Meta - Facebook et Instagram).

• Mesure de performance des campagnes
• Contenus personnalisés
• Utilisation possible de pixels et cookies

Les données sont soumises aux politiques des plateformes concernées.

18. Décisions automatisées

Les décisions concernant les services offerts sont prises par une personne et non un système automatisé.

19. Inactivité et conservation des données

• Dossier client : conservé 7 ans
• Compte client : supprimé après 3 ans d’inactivité (sauf obligations légales)

20. Mise à disposition du PDF

Une version officielle en format PDF est disponible pour vos dossiers personnels.

21. Modifications

Cette politique peut être modifiée selon les lois en vigueur. La date de mise à jour sera indiquée ci-dessous.

22. Informations légales

© 2026 Josée Muller – Tous droits réservés
Josée Muller Coaching – Québec, Canada

Services de coaching en développement personnel, santé et mieux-être.

Les services offerts ne constituent pas un acte médical ou psychothérapeutique.

Dernière mise à jour : 2026-05-03